Follow us on the social media
All rights reserved ©
Pizza Mizza

Çağrı mərkəzinin rəhbəri

By agreement 92
Full-time
Baku, Azerbaijan
23.07.24 - 22.08.24

Working conditions

  • Çağrı Mərkəzi bölməsinin gündəlik əməliyyatlarını idarə etmək və səmərəli şəkildə təşkil etmək;
  • Müştərilərin zənglərinin peşəkar və nəzakətli şəkildə qəbul olunmasına və sifarişlərin düzgün şəkildə yerinə yetirilməsinə nəzarət etmək;
  • Çağrı Mərkəzi heyətinin bilik və bacarığının inkişaf etdirilməsi üçün təlim proqramlarını hazırlamaq və həyata keçirmək;
  • Təqdim edilmiş maliyyə və əməliyyat hədəflərinə çatmaq üçün işin təşkili və nəzarət;
  • Müştərilərdən daxil olan sifarişlərin düzgün qəbul edilməsi və yönləndirilməsinə nəzarət etmək;
  • WhatsApp və onlayn platformalar üzərindən sifarişlərin qəbul edilməsinə nəzarət etmək;
  • Müştərilərdən daxil olan təklif və şikayətlərin qəbul edilib, müvafiq şöbəyə yönləndirilməsinə nəzarət etmək;
  • Müştəri məmnuniyyətini təmin etmək üçün yüksək keyfiyyətli xidmət göstərilməsini təmin etmək;
  • Çağrı Mərkəzi vasitəsilə satışların düzgün şəkildə həyata keçirilməsinə nəzarət etmək;
  • Müştərilərə məhsul, endirim, aksiya və yeni açılmış filiallar barədə dəqiq və ətraflı məlumatın təqdim edilməsinə nəzarət etmək;
  • Danışıq etikasına əsasən, daxil olan zənglərin cavablandırılmasına nəzarət etmək və zəruri hallarda icra etmək;
  • Zəruri olduğu halda zəng vasitəsilə sorğuların icra olunması;
  • Çağrı Mərkəzinin performansını izləmək və təkmilləşdirmək üçün müvafiq tədbirlər görmək;
  • Bölmənin satış məqsədlərinə nail olmaq üçün strateji planlar hazırlamaq və həyata keçirmək;
  • Gənc və mehriban kollektivdə iş;
  • Nahar şirkət tərəfindən aylıq ödənilir;
  • İş qrafiki: 6 günlük.

Requirements

  • Təcrübə: Müştəri xidməti və zəng mərkəzi idarəçiliyi sahəsində təcrübə;
  • Yüksək səviyyədə ünsiyyət və rəhbərlik bacarıqları;
  • Problem həll etmə qabiliyyəti və münaqişə idarəetmə bacarıqları;
  • Komandada işləmək və əməkdaşlarla effektiv əlaqə qurmaq bacarığı;
  • Dinamik və sürətli iş mühitində işləmək bacarığı;
  • Müştəri məmnuniyyətinə yönəlmişlik;
  • Fərqli növbələrdə işləmək bacarığı.
This job has expired

Related vacancies