Баку,
Азербайджан
23.07.24
-
22.08.24
O работе
- Çağrı Mərkəzi bölməsinin gündəlik əməliyyatlarını idarə etmək və səmərəli şəkildə təşkil etmək;
- Müştərilərin zənglərinin peşəkar və nəzakətli şəkildə qəbul olunmasına və sifarişlərin düzgün şəkildə yerinə yetirilməsinə nəzarət etmək;
- Çağrı Mərkəzi heyətinin bilik və bacarığının inkişaf etdirilməsi üçün təlim proqramlarını hazırlamaq və həyata keçirmək;
- Təqdim edilmiş maliyyə və əməliyyat hədəflərinə çatmaq üçün işin təşkili və nəzarət;
- Müştərilərdən daxil olan sifarişlərin düzgün qəbul edilməsi və yönləndirilməsinə nəzarət etmək;
- WhatsApp və onlayn platformalar üzərindən sifarişlərin qəbul edilməsinə nəzarət etmək;
- Müştərilərdən daxil olan təklif və şikayətlərin qəbul edilib, müvafiq şöbəyə yönləndirilməsinə nəzarət etmək;
- Müştəri məmnuniyyətini təmin etmək üçün yüksək keyfiyyətli xidmət göstərilməsini təmin etmək;
- Çağrı Mərkəzi vasitəsilə satışların düzgün şəkildə həyata keçirilməsinə nəzarət etmək;
- Müştərilərə məhsul, endirim, aksiya və yeni açılmış filiallar barədə dəqiq və ətraflı məlumatın təqdim edilməsinə nəzarət etmək;
- Danışıq etikasına əsasən, daxil olan zənglərin cavablandırılmasına nəzarət etmək və zəruri hallarda icra etmək;
- Zəruri olduğu halda zəng vasitəsilə sorğuların icra olunması;
- Çağrı Mərkəzinin performansını izləmək və təkmilləşdirmək üçün müvafiq tədbirlər görmək;
- Bölmənin satış məqsədlərinə nail olmaq üçün strateji planlar hazırlamaq və həyata keçirmək;
- Gənc və mehriban kollektivdə iş;
- Nahar şirkət tərəfindən aylıq ödənilir;
- İş qrafiki: 6 günlük.
Требования
- Təcrübə: Müştəri xidməti və zəng mərkəzi idarəçiliyi sahəsində təcrübə;
- Yüksək səviyyədə ünsiyyət və rəhbərlik bacarıqları;
- Problem həll etmə qabiliyyəti və münaqişə idarəetmə bacarıqları;
- Komandada işləmək və əməkdaşlarla effektiv əlaqə qurmaq bacarığı;
- Dinamik və sürətli iş mühitində işləmək bacarığı;
- Müştəri məmnuniyyətinə yönəlmişlik;
- Fərqli növbələrdə işləmək bacarığı.
Административный, Бизнес, Менеджмент
Питание
Срок действия задания истек