Azərbaycan Dəmir Yolları

Xidmət keyfiyyətinin ölçülməsi şöbənin rəis müavini

Ə/h razılaşma ilə
Tam iş günü
Bakı, Azərbaycan
08.05.24 - 07.06.24

İş haqqında məlumat

  • Sərnişinlərə xidmət strukturlarında göstərilən xidmət və keyfiyyəti ölçmək və qiymətləndirmək;
  • Sərnişin xidməti strukturlarının xidmət və keyfiyyət göstəricisi üzrə hesabatları hazırlamaq;
  • Müştəri xidməti strukturlarının məsafədən və yerində monitorinqləri aparmaq;
  • Şərnişinlərə xidmət standartlarına uyğun xidmət göstərilmədikdə araşdırılmasında iştirak etmək;
  • Şöbənin fəaliyyətinə dair görülmüş işlər barədə hesabatlar hazırlamaq;
  • Departamentə daxil olan ərizə, şikayət və təklifləri araşdırmaq və onların həlli istiqamətində işlər aparmaq;
  • Şöbə rəisin verdiyi tapşırığların və göstərişlərin icra edilməsini təmin etmək;
  • Sərnişinlərə xidmət göstərən əməkdaşların təlim ehtiyaclarını müəyyənləşdirməsi üzrə hesabat hazırlamaq;
  • Qanunda nəzərdə tutulan hallarda şöbə rəisini əvəz etmək;
  • Vətəndaşlarla bir-başa ünsiyyətdə olan digər struktur bölmələri ilə birgə iş qurmaq.

Tələblər

  • Xidmət keyfiyyətlərin ölçülməsi üçün standartların yaradılması üzrə biliklər;
  • Xidmət keyfiyyətlərin ölçülməsi ilə bağlı dünya təcrübəsinə dair biliklər;
  • Xidmət keyfiyyəti ilə bağlı aşkarlanan qüsur və çatışmazlıqların aradan qaldırılmasına dair biliklər;
  • Komandada işləmək bacarığı;
  • Korporativ etika üzrə biliklər;
  • Rəqəmsal informasiya sistemlərindən istifadə qaydaları;
  • Fərdi məlumatlar haqqında qanun.


Oxşar vakansiyalar