Xidmət keyfiyyətinin ölçülməsi şöbənin rəis müavini

By agreement

Full-time

Baku, Azerbaijan

08.05.24 - 07.06.24

Working conditions

Sərnişinlərə xidmət strukturlarında göstərilən xidmət və keyfiyyəti ölçmək və qiymətləndirmək;
Sərnişin xidməti strukturlarının xidmət və keyfiyyət göstəricisi üzrə hesabatları hazırlamaq;
Müştəri xidməti strukturlarının məsafədən və yerində monitorinqləri aparmaq;
Şərnişinlərə xidmət standartlarına uyğun xidmət göstərilmədikdə araşdırılmasında iştirak etmək;
Şöbənin fəaliyyətinə dair görülmüş işlər barədə hesabatlar hazırlamaq;
Departamentə daxil olan ərizə, şikayət və təklifləri araşdırmaq və onların həlli istiqamətində işlər aparmaq;
Şöbə rəisin verdiyi tapşırığların və göstərişlərin icra edilməsini təmin etmək;
Sərnişinlərə xidmət göstərən əməkdaşların təlim ehtiyaclarını müəyyənləşdirməsi üzrə hesabat hazırlamaq;
Qanunda nəzərdə tutulan hallarda şöbə rəisini əvəz etmək;
Vətəndaşlarla bir-başa ünsiyyətdə olan digər struktur bölmələri ilə birgə iş qurmaq.

Xidmət keyfiyyətlərin ölçülməsi üçün standartların yaradılması üzrə biliklər;
Xidmət keyfiyyətlərin ölçülməsi ilə bağlı dünya təcrübəsinə dair biliklər;
Xidmət keyfiyyəti ilə bağlı aşkarlanan qüsur və çatışmazlıqların aradan qaldırılmasına dair biliklər;
Komandada işləmək bacarığı;
Korporativ etika üzrə biliklər;
Rəqəmsal informasiya sistemlərindən istifadə qaydaları;
Fərdi məlumatlar haqqında qanun.