Bakı,
Azərbaycan
04.10.24
-
04.11.24
İş haqqında məlumat
- Çağrı mərkəzinin gündəlik fəaliyyətini nəzarətdə saxlamaq və xidmətin səmərəli şəkildə təqdim edilməsini təmin etmək;
- Çağrı mərkəzinin effektivliyini və müştəri məmnuniyyətini artırmaq üçün strategiyalar hazırlamaq və tətbiq etmək;
- Yönləndirilmiş müştəri problemləri ilə məşğul olmaq və tez bir zamanda həll edilməsini təmin etmək;
- Müştəri sorğularını izləmək və vaxtında həll edilməsinə nəzarət etmək;
- Çağrı mərkəzinin fəaliyyəti haqqında müntəzəm hesabatlar hazırlamaq və təqdim etmək;
- Müştəri dəstək komandası ilə sıx əməkdaşlıq edərək müştərilərin məmnuniyyətini artırmaq;
- Şirkətin siyasət və prosedurlarına uyğunluğu təmin etmək;
- Müsbət və səmərəli iş mühitini yaratmaq və qorumaq;
- Digər şöbələrlə əməkdaşlıq edərək müştəri xidmətinin problemsiz həyata keçirilməsini təmin etmək.
Tələblər
- Bakalavr dərəcəsi;
- Çağrı mərkəzi mühitində rəhbər vəzifədə təcrübə;
- Güclü liderlik və komandanın idarə edilməsi bacarıqları;
- Yüksək ünsiyyət və problem həll etmə qabiliyyətləri;
- Çağrı mərkəzi proqram təminatı və alətlərindən istifadə bacarığı;
- Məlumatları təhlil etmək və əsaslandırılmış qərarlar vermək qabiliyyəti;
- Azərbaycan və ingilis dillərində səlis danışıq bacarığı;
- Çoxdilli çağrı mərkəzlərində təcrübə;
- Sahəyə aid qaydalar və standartlar barədə məlumatlılıq;
- Çətin vəziyyətlərdə təzyiq altında işləmək bacarığı;
- Gecə növbəsində işləmək qabiliyyəti.
İnzibati, Biznes, İdarəetmə
Dövlət layihəsi
