Bakı,
Azərbaycan
04.10.24
-
04.11.24
İş haqqında məlumat
- Çağrı mərkəzi xidməti göstərən şirkətin nəzarətçilərindən və operatorlarından ibarət komandaya rəhbərlik etmək və onları təlimatlandırmaq;
- Çağrı mərkəzinin fəaliyyətini optimallaşdırmaq üçün zənglərin idarə olunması prosedurları, iş axınının idarə olunması və resursların bölüşdürülməsi daxil olmaqla strategiyalar hazırlamaq və tətbiq etmək;
- Sorğuların izlənilməsi, onların vaxtında həlli və komandalar arasında iş axınının düzgün inteqrasiyasını təmin etmək üçün sorğuların idarə edilməsi sisteminə nəzarət etmək;
- Çağrı Mərkəzi operatorlarını COP29 FAQ üzrə təlimatlandırmaq və sınaqdan keçirmək;
- Çağrı mərkəzi xidməti göstərən podratçı şirkət ilə əməkdaşlıq etmək;
- Təkmilləşmə imkanlarını və narahatlıq doğuran sahələri müəyyən etmək üçün çağrı mərkəzi məlumatlarını izləmək və təhlil etmək.
Tələblər
- Bakalavr dərəcəsi;
- Çağrı mərkəzi idarəçiliyində minimum 2-5 illik təcrübə, onlardan ən azı 1 ili rəhbər və ya nəzarətçi vəzifəsində;
- Yüksək nəticələr göstərən komandaların idarə olunması və inkişaf etdirilməsi sahəsində uğurlar;
- Güclü analitik bacarıqlar və əsaslandırılmış qərarlar qəbul etmək qabiliyyəti;
- Mükəmməl ünsiyyət, liderlik və insanlarla effektiv əməkdaşlıq bacarıqları;
- Dil bilikləri: Azərbaycan və ingilis dilləri;
- Müştəri təcrübəsinin idarə edilməsi (CEM) və ya müştəri əlaqələrinin idarə edilməsi (CRM) sistemlərindən istifadə təcrübəsi.
İnzibati, Biznes, İdarəetmə
Dövlət layihəsi