Çağrı mərkəzinin baş meneceri

Ə/h razılaşma ilə 540

Tam iş günü

Bakı, Azərbaycan

04.10.24 - 04.11.24

İş haqqında məlumat

Çağrı mərkəzi xidməti göstərən şirkətin nəzarətçilərindən və operatorlarından ibarət komandaya rəhbərlik etmək və onları təlimatlandırmaq;
Çağrı mərkəzinin fəaliyyətini optimallaşdırmaq üçün zənglərin idarə olunması prosedurları, iş axınının idarə olunması və resursların bölüşdürülməsi daxil olmaqla strategiyalar hazırlamaq və tətbiq etmək;
Sorğuların izlənilməsi, onların vaxtında həlli və komandalar arasında iş axınının düzgün inteqrasiyasını təmin etmək üçün sorğuların idarə edilməsi sisteminə nəzarət etmək;
Çağrı Mərkəzi operatorlarını COP29 FAQ üzrə təlimatlandırmaq və sınaqdan keçirmək;
Çağrı mərkəzi xidməti göstərən podratçı şirkət ilə əməkdaşlıq etmək;
Təkmilləşmə imkanlarını və narahatlıq doğuran sahələri müəyyən etmək üçün çağrı mərkəzi məlumatlarını izləmək və təhlil etmək.

Bakalavr dərəcəsi;
Çağrı mərkəzi idarəçiliyində minimum 2-5 illik təcrübə, onlardan ən azı 1 ili rəhbər və ya nəzarətçi vəzifəsində;
Yüksək nəticələr göstərən komandaların idarə olunması və inkişaf etdirilməsi sahəsində uğurlar;
Güclü analitik bacarıqlar və əsaslandırılmış qərarlar qəbul etmək qabiliyyəti;
Mükəmməl ünsiyyət, liderlik və insanlarla effektiv əməkdaşlıq bacarıqları;
Dil bilikləri: Azərbaycan və ingilis dilləri;
Müştəri təcrübəsinin idarə edilməsi (CEM) və ya müştəri əlaqələrinin idarə edilməsi (CRM) sistemlərindən istifadə təcrübəsi.