Baku,
Azerbaijan
03.12.24
-
03.01.25
Working conditions
- Müştərilərin maraq və hüquqlarını fəal şəkildə müdafiə edən vəkil kimi çıxış etmək;
- Müxtəlif kanallar vasitəsilə daxil olan müştəri şikayətlərini effektiv şəkildə idarə etmək;
- Müxtəlif mənbələrdən yaranan mürəkkəb və kritik vəziyyətlərin təhlili və onların həlli üçün lazımı tədbirlərin görülməsinə cavabdehdir;
- Problemli vəziyyətlərin təhlilinin nəticələrinə əsasən müştərilərə kompensasiyaların ödənilməsi ilə bağlı qərarların qəbul edilməsi;
- Daxil olan şikayətləri diqqətlə təhlil edib, xidmət üçün maneələri müəyyənləşdirib və onların təkmilləşdirilməsi üçün tədbirlər təklif edilməsi;
- Müştəri təcrübəsini optimallaşdırmaq, texniki problemlər və qeyri-dəqiqliklər daxil olmaqla, proses boşluqlarını müəyyən etmək üçün rəhbərliyə və müvafiq şöbələrə tövsiyələr vermək;
- Komanda Rəhbəri və rəhbərlik tərəfindən verilən tapşırıqları yerinə yetirmək;
- İş rejimi: 5/2;
- İş yeri: Ağ Şəhər Ofis binası.
Requirements
- Çağrı mərkəzində, müştəri xidməti və ya oxşar müştəri xidməti mühitində iş təcrübəsi;
- Yüksək həcmli mühitlərdə səmərəli işləmək və mənfi təcrübələri olan müştərilərlə qarşılıqlı əlaqədə olmaq istəyi;
- Azərbaycan və rus dillərində mükəmməl yazılı və şifahi ünsiyyət bacarıqları;
- Microsoft Office proqramları (Word, Excel, Outlook, Power Point) üzrə peşəkar biliklər;
- Ünsiyyət bacarıqları və müştərilərə qarşı güclü məsuliyyət hissi;
- Bizim komandaya qoşulmaq istəyən namizədlərdən xahiş olunur ki, cv-ni "Müştəri məmnuniyyətinin artırılması üzrə mütəxəssis" mövzu hissəsində qeyd etməklə elektron poçtuna göndərsinlər.
Customer service
Financial services
