Müştəri məmnuniyyətinin artırılması üzrə mütəxəssis

Ə/h razılaşma ilə 97

Tam iş günü

Bakı, Azərbaycan

03.12.24 - 03.01.25

İş haqqında məlumat

Müştərilərin maraq və hüquqlarını fəal şəkildə müdafiə edən vəkil kimi çıxış etmək;
Müxtəlif kanallar vasitəsilə daxil olan müştəri şikayətlərini effektiv şəkildə idarə etmək;
Müxtəlif mənbələrdən yaranan mürəkkəb və kritik vəziyyətlərin təhlili və onların həlli üçün lazımı tədbirlərin görülməsinə cavabdehdir;
Problemli vəziyyətlərin təhlilinin nəticələrinə əsasən müştərilərə kompensasiyaların ödənilməsi ilə bağlı qərarların qəbul edilməsi;
Daxil olan şikayətləri diqqətlə təhlil edib, xidmət üçün maneələri müəyyənləşdirib və onların təkmilləşdirilməsi üçün tədbirlər təklif edilməsi;
Müştəri təcrübəsini optimallaşdırmaq, texniki problemlər və qeyri-dəqiqliklər daxil olmaqla, proses boşluqlarını müəyyən etmək üçün rəhbərliyə və müvafiq şöbələrə tövsiyələr vermək;
Komanda Rəhbəri və rəhbərlik tərəfindən verilən tapşırıqları yerinə yetirmək;
İş rejimi: 5/2;
İş yeri: Ağ Şəhər Ofis binası.

Çağrı mərkəzində, müştəri xidməti və ya oxşar müştəri xidməti mühitində iş təcrübəsi;
Yüksək həcmli mühitlərdə səmərəli işləmək və mənfi təcrübələri olan müştərilərlə qarşılıqlı əlaqədə olmaq istəyi;
Azərbaycan və rus dillərində mükəmməl yazılı və şifahi ünsiyyət bacarıqları;
Microsoft Office proqramları (Word, Excel, Outlook, Power Point) üzrə peşəkar biliklər;
Ünsiyyət bacarıqları və müştərilərə qarşı güclü məsuliyyət hissi;
Bizim komandaya qoşulmaq istəyən namizədlərdən xahiş olunur ki, cv-ni "Müştəri məmnuniyyətinin artırılması üzrə mütəxəssis" mövzu hissəsində qeyd etməklə elektron poçtuna göndərsinlər.