Grand Motors MMC

Müştəri xidmətləri koordinatoru

637 - 731 ₼
Tam iş günü
Bakı, Azərbaycan
04.04.24 - 04.05.24

İş haqqında məlumat

  • Daxil olan sorğuların (ticketlərin) CRM sistemində düzgün qeydlərinin aparılması və müvafiq əməkdaşlara yönləndirilməsi;\
  • Müştəri əlaqələrinin idarəedilməsi (CRM) tətbiqi üzərindən müştəri sorğularına əsasən Lead-lərin yaradılması;
  • Daxil olmuş müştəri şikayətlərinin müvafiq şöbələrlə əlaqələndirilməsi;
  • Daxil olan müştəri sorğularının həftəlik və aylıq statistikasının hazırlanması və şöbə müdirinə təqdim edilməsi;
  • Müştəri Əlaqələrinin İdarəedilməsi (CRM) tətbiqi üzərindən  qeydə alınan LEAD-lərə və DEAL-lərə nəzarət edilməsi;
  • Lead və Deallərin vaxtında emal olunmaması səbəblərinin dəqiqləşdirilməsi və gecikmə hallarının aradan qaldırılmasının təşkil edilməsi;
  • Mövcud platformaların istifadə qaydalarında olunan dəyişikliklərin mənimsənilməsi və bu barədə satış mütəxəssislərinin və MXM-lərin məlumatlandırılması;
  • İtirilmiş Deal-lərin səbəblərinin araşdırılıb qeyd edilməsi;
  • Yeni müştərilərin kontakt məlumatlarının sistemə daxil olunmasının təmin edilməsi;
  • Satış nöqtələrindən yönləndirilən şikayətlərin cavablandırılması və həlli üçün taskların yaradılması;
  • CR Satış planın hazırlanması və hədəflərin təyin edilməsi;
  • Customer Journey planınlarının hazırlanması və təkminləşdirilməsi;
  • Servis xidməti;
  • İş qrafiki: 5 günlük;
  • İş saatı: 08:30 - 17:30;
  • İş yeri: Binəqədi ray., Mədən küçəsi 4 (Baş Dövlət Yol polisinin yaxınlığı, Neptun Marketlə üzbəüz).

Tələblər

  • Təhsil: Ali;     
  • Təcrübə: Müvafiq sahədə 1 il;     
  • Kompüter bacarıqları: MS Office (Word, Excel) proqramlarında işləmək bacarığı olmalı.