Баку,
Азербайджан
31.07.24
-
30.08.24
O работе
- Müştəri xidmətlərinə gələn zənglərin cavablandırılması və sosial şəbəkələrdə olan sorğuların idarə olunması;
- Şirkətin rəsmi vebsaytından gələn rezervasiya müraciətlərinə dəstək və yönləndirmə edilməsi;
- Daxil olan müraciətlərin emal olunması və müvafiq şəxslərə və şöbələrə yönləndirilməsi;
- Şirkətdaxili təlimatlara riayət edərək keyfiyyətin saxlanılması və təkmilləşdirilməsi;
- Müştəri müraciətlərinin səbəblərinin qeydə alınması və analizi;
- Zənglərin qeydə alınması və müştərilərə geridönüşlərin təmin edilməsi;
- Satış və marketinq departamentləri ilə işin koordinasiyası və məlumat mübadiləsinin təşkili;
- Müştəri bazası üzrə məlumatların sistematik olaraq təhlil edilməsi və müvafiq tədbirlərin görülməsi;
- Potensial müştərilərin müraciətlərinin qiymətləndirilməsi və onlara uyğun təkliflərin hazırlanması;
- Yüksək səviyyədə müştəri xidmətinin təmin olunması;
- Satış ilə bağlı müraciətlərin prosedurlara uyğun emal olunması və satış şəbəkəsinə ötürülməsi;
- Müxtəlif sorğuların keçirilməsində iştirak edilməsi və analiz edilməsi;
- Müştəri Xidmətlərinə daxil olan zəngləri danışıq skriptlərinə uyğun şəkildə cavablandırılması;
- Müştərilərə məhsul və xidmətlər, eləcə də mövcud kampaniyalar haqqında düzgün və dolğun məlumat verilməsi;
- Məhsul və xidmətlərlə bağlı mütəxəssis dəstəyinə ehtiyac olduqda müştəriləri müvafiq qaydada yönləndirilməsi;
- Daxili sistemində yaradılmış müraciət və əməliyyatlar üzrə qeyd edilən məlumatların dəqiq və düzgün olması, vaxtında və müvafiq şəxslərə yönləndirilməsini təmin etmək;
- İş qrafiki: 6 günlük;
- İş saatı: Növbəli;
- İş yeri: Altes plaza, Baku Holiday Travel.
Требования
- Təcrübə: Turizm sahəsində anlayış, ideal olaraq tur meneceri kimi iş təcrübəsi;
- Dil bilikləri: Azərbaycan, Rus və İngilis dillərini yüksək səviyyədə bilmək;
- Sahə üzrə ən az 1 il iş təcrübəsi;
- Mükəmməl ünsiyyət və müştəri xidməti bacarıqları;
- Problem həll etmə və qərar qəbuletmə bacarıqları;
- Komanda ilə işləmək bacarığı və müstəqil olaraq tapşırıqları yerinə yetirmək bacarığı;
- Məlumatların dəqiq və vaxtında emal olunması bacarığı.
Обслуживание клиентов
Туризм
Срок действия задания истек