Xidmət keyfiyyətinin ölçülməsi şöbəsinin rəisi

Ə/h razılaşma ilə

Tam iş günü

Bakı, Azərbaycan

15.09.23 - 15.10.23

İş haqqında məlumat

Sərnişinlərə xidmət strukturlarında göstərilən xidmət və keyfiyyəti ölçmək və qiymətləndirmək;
Sərnişin xidməti strukturlarının xidmət və keyfiyyət göstəricisi üzrə hesabatları hazırlamaq;
Müştəri xidməti strukturlarının məsafədən və yerində monitorinqləri aparmaq;
Sərnişinlərə xidmət standartlarına uyğun xidmət göstərilmədikdə araşdırılması və lazımi tədbirlərin görülməsi ilə bağlı təkliflər vermək;
Şöbənin fəaliyyətinə dair görülmüş işlər barədə hesabatlar hazırlamaq;
Departamentə daxil olan ərizə, şikayət və təklifləri araşdırmaq və onların həlli istiqamətində işlər aparmaq;
Sərnişinlərə xidmət göstərən əməkdaşların işinə nəzarət etmək, qiymətləndirmək;
Sərnişinlərə xidmət göstərən əməkdaşların təlim ehtiyaclarını müəyyənləşdirmək və bu istiqamətdə təkliflər hazırlamaq;
“Push30” platformasına korporativ üzvlük;
İş qrafiki: 5 günlük;
İş saatı: 09:00 - 18:00.

Təhsil: Ali;
Təcrübə: 3 il (Sahə üzrə 2 il, rəhbər vəzifədə 1 il);
Dil bilikləri: İngilis dili yaxşı, rus dili yaxşı;
Kompüter bacarıqları: MS Office yaxşı;
Motivasiya, komanda işi, nəticəyönümlülük, etibaryaratma, məsuliyyət kimi fərdi keyfiyyət meyarlarına, keyfiyyətyönümlülük, analitik düşüncə, problem həlletmə kimi funksional keyfiyyət meyarlarına sahib olmalı;
Xidmət keyfiyyətlərin ölçülməsi üçün standartların yaradılması üzrə biliklər;
Xidmət keyfiyyətlərin ölçülməsi lə bağlı dünya təcrübəsinə dair biliklər;
Xidmət keyfiyyəti ilə bağlı aşkarlanan qüsur və çatışmazlıqların aradan qaldırılmasına dair biliklər.