Müştəri xidmətləri üzrə menecer

Ə/h razılaşma ilə 534

Tam iş günü

Bakı, Azərbaycan

25.12.24 - 25.01.25

İş haqqında məlumat

Müştəri Xidmətlərinin effektiv işinin təmini, müştəri məmnuniyyətinin təşkili və təmini;
Müştəri müraciətlərinin (+ şikayətlərinin) ilkin qəbulu və aidiyyatı üzrə yönləndirilməsi ;
Müştəri məmnuniyyəti istiqamətində marketinq və əlaqədar digər komandalarla sıx əməkdaşlıq;
Xidmət səviyyəsinin artırılması məqsədi ilə müştəri məmnuniyyəti haqqında rəylərin toplanması, sorğuların həyata keçirilməsi;
Müştəri axınının idarə edilməsi; protokol qaydalarına uyğun qarşılanması və yola salınması;
Yeni və mövcud müştərilər üzrə məlumat bazasının idarəsi;
Müvafiq bütün kanallardan daxil olan müraciətlərin və sorğuların qeydiyyatı, cavablandırılması, araşdırılması və aidiyyatı üzrə yönləndirilməsi;
Müştərilərin müraciətlərinə baxılmasının nəticələri haqqında geri dönüşlərin edilməsi;
Ehtiyac yarandıqda aktual məhsul və xidmətlər barədə müştərilərin məlumatlandırılması;
Daxili qaydalara uyğun müvafiq sənədlərin məzmununun müştərilərə izah olunması və imzaladılması;
Sığorta şərtləri qaydaları haqqında müştərilərin məlumatlandırılması;
Ödəmələr üzrə müştərilərin dəstəklənməsi;
Fəaliyyəti ilə bağlı rəhbərliyin tapşırıqlarının yerinə yetirilməsi;
6 günlük iş rejimi;
Rabitə xərcləri şirkət tərəfindən ödənilir.