Müştəri xidmətləri bölməsinin rəhbəri

1800 ₼

Tam iş günü

Xırdalan, Azərbaycan

31.07.23 - 30.08.23

İş haqqında məlumat

Yeni müştərilərin təmir xidmətləri üçün cəlb edilməsi;
MXB əməkdaşlarının fəaliyyətinin nəticələrinin davamlı ölçülməsi və korreksiyaların edilməsi;
MXB əməkdaşlarının təlim ehtiyaclarının müəyyən olunması və təmin edilməsi;
CRM üzrə iş prosesinə nəzarətin edilməsi;
MXB-nin digər struktur bölmələrlə qarşılıqlı səmərəli kommunikasiyasının təşkil edilməsi;
MXB üçün skriptlərin və təlimatların hazırlanması;
MXB-yə daxil olan şikayətlərin idarə olunması və aidiyyəti üzrə yönləndirilməsi;
FAQ hazırlanması və mütəmadi yenilənməsinin təmin edilməsi;
İmtina səbəblərinin hazırlanması, nəticələr haqqında dövri hesabatların hazırlanaraq birbaşa rəhbərə təqdim edilməsi;
Rəhbərlik tərəfindən verilən tapşırıqların vaxtında və dəqiq yerinə yetirilməsi;
Müştəri xidmətlərinin iş keyfiyyətinin, iş standartlarının və siyasətinin inkişaf etdirilməsi;
Korporativ satış şöbəsindən gələn müracitələrin dəyərləndirilməsi;
Bölmə əməkdaşlarından hesabatların alınması və onların doğruluğunun yoxlanılması;
Sənəd axınına nəzarətin edilməsi;
Müştərilər üçün endirim kampaniyalarının icra edilməsində dəstəyin göstərilməsi;
Müştərilər ilə görüşlərin keçirilməsi;
İş qrafiki: 5 günlük;
İş saatı: 08:30 - 17:30;
İş yeri: Binəqədi şossesi, Mədən küçəsi 4 (Xırdalan).

Təhsil: Ali (menecment ixtisası üzrə olması üstünlükdür);
Təcrübə: Müvafiq sahə üzrə 3 ildən çox;
Kompüter bacarıqları: Word, Excel, Powerpoint;
Dil bilikləri: Azərbaycan və rus dilləri (yazılı və şifahi sərbəst ünsiyyət), ingilis dili (üstünlükdür);
Sahə üzrə sertifikatların olması üstünlükdür;
Kollektivdə işləmə bacarığı və stressə davamlı olmalı.