CRM&CX Analitik

Ə/h razılaşma ilə

1665

Tam iş günü

Bakı, Azərbaycan

04.03.25 - 04.04.25

İş haqqında məlumat

CRM sisteminin idarə edilməsi və saxlanılması, məlumatların dəqiqliyinin və məxfilik qaydalarına uyğunluğunun təmin edilməsi;
Hədəflənmiş kampaniyalar və fərdiləşdirilmiş ünsiyyət üçün müştəri bazalarının seqmentasiyası;
Rəqəmsal, satış nöqtələri və müştəri xidməti kimi çoxsaylı kanallar üzrə müştəri əlaqə nöqtələrinin və təcrübələrinin təhlili;
Müştəri təcrübəsini artırmaq üçün çatışmazlıqların müəyyən edilməsi və təkmilləşdirmə təkliflərinin hazırlanması;
Daxili komandalarla əməkdaşlıq edərək müştəri təcrübəsi strategiyalarının biznes məqsədləri ilə uyğunlaşdırılması;
Müştəri məlumatlarını toplamaq, təhlil etmək və trendləri, nümunələri və imkanları müəyyən etmək;
Müştəri davranışı, kampaniya performansı və məmnuniyyət göstəricilərinə dair hesabatlar və dashboard-ların hazırlanması;
Fəaliyyətə keçə bilən təhlillər və tövsiyələrin maraqlı tərəflərə təqdim edilməsi;
Marketinq, satış, məhsul və müştəri dəstəyi komandaları ilə birgə müştəri təcrübələrinin təkmilləşdirilməsi üzərində işləmək;
Müştəri məmnuniyyəti sorğularının və digər rəy toplama alətlərinin hazırlanmasına dəstək;
CRM ilə bağlı sorğular və dəstək üçün əsas əlaqə nöqtəsi kimi fəaliyyət göstərmək.

Marketinq, Biznes İdarəçiliyi, Data Elmi və ya əlaqəli sahə üzrə bakalavr dərəcəsi;
CRM sistemləri üzrə iş təcrübəsi;
Müştəri məlumatlarının təhlili sahəsində güclü analitik bacarıqlar;
Data vizuallaşdırma alətləri üzrə biliklər (Power BI və s.);
Müştəri səyahətinin xəritələndirilməsi və CX üzrə ən yaxşı təcrübələr barədə məlumatlılıq;
Əla kommunikasiya və təqdimat bacarıqları;
Müstəqil işləmə və eyni zamanda bir neçə layihəni idarə etmə qabiliyyəti;
SQL və ya digər məlumat bazası sorğu dilləri üzrə təcrübə üstünlükdür.