Mütəxəssis

По соглашению

Полн. занятость

Баку, Азербайджан

08.05.24 - 07.06.24

O работе

Əlaqə mərkəzinə daxil olan zəngləri cavablandırmaq;
ADY-nin sosial media kanallarına daxil olan müraciətləri cavablandırmaq;
Buraxılmış zənglərə geri dönüş etmək;
Müştərilərlə ünsiyyət zamanı stressli şərait yarandıqda etik davranışları və təyin olunmuş reqlamenti gözləmək;
Müəssisənin məhsulları, xidmətləri və qaydaları barədə tam məlumatlı olmaq;
Bütün zəngləri öncədən təyin edilmiş qayda və meyarlara uyğun cavablandırmaq;
Daxil olan müraciətlərin təyin edilmiş qaydada qeydiyyatını aparmaq;
Sistem, proqram təminatı və ya işlə bağlı digər bir çətinlik yarandıqda birbaşa rəhbərə xəbərdarlıq etmək;
Məlumat bazasında hər hansı məlumat olmadıqda aidiyyəti üzrə müvafiq struktur bölmələri məlumatlandırmaq;
ADY-yə aid məlumatın məxfiliyini qorumaq.

Leksik və qrammatik qaydalar üzrə biliklər;
Sosial şəbəkə kanallarından istifadə üzrə bilik və bacarıqlar;
Əlaqə mərkəzi həlləri üzrə proqram təminatlarından istifadə qaydaları;
Əlaqə mərkəzi keyfiyyət göstəriciləri ilə bağlı nəzəri biliklər;
Telefonla danışıq etikası;
Problem həlletmə;
Keyfiyyət yönümlülük;
Müştəri yönümlülük;
Şifahi ifadə, aktiv dinləmə, başqalarını anlama, tənqidə açıqlıq, yazılı ünsiyyət, əlaqələndirmə.