Biopet MMC

Müştəri xidmətləri mərkəzinin rəhbəri

По соглашению
Полн. занятость
Баку, Азербайджан
29.03.24 - 28.04.24

O работе

  • Müştəri xidmətləri mərkəzinin işçi heyətinin işinin düzgün, effektiv və tələblərə uyğun qaydada təşkili və idarə olunması;
  • Müştəri xidmətləri departamentini əməkdaşlarının iş yükünün planlaşdırılması, düşgün bölgüsü və nəzarəti;
  • Səlahiyyətində olan əməkdaşlardan təqdim olunan hesabatların incələnməsi, təhlili;
  • Gündəlik, həftəlik və aylıq statistik hesabatların rəhbərliyə təqdim edilməsi;
  • Baş verə biləcək problemlərin və risklərin öncədən qarşısının alınması və ya minimuma endirilməsi, müvafiq öncəlik tədbirlərinin görülməsi;
  • Şirkətin daxili intizam, etik davranış, məxfi məlumatların açıqlanmaması və digər qaydalara riayət olunması;
  • Mərkəzə daxil olan telefon zənglərinin və məktubların cavablandırılması;
  • Sistem üzrə zənglərin, social mediadan gələn sorğuların qeydiyyatının aparılması;
  • Müştərilərin şikayət, təklif və tövsiyyələrinin dinlənilməsi və ya müvafiq şəxsə yönləndirilməsi;
  • Müştəri mərkəzinin yeni gələn əməkdaşlaşlarının (təcrübəçilərin) təlim ehtiyaclarına uyğun təlim planı və proqramlarının hazırlanması;
  • Tədris materiallarının hazırlanmasında iştirak etmək;
  • Təlim planının icrası prosesində lazımi kommunikasiyanı həyata keçirmək;
  • Təlim prosessini həyata keçirmək.

Требования

  • Yaş: 25–35; 
  • Təhsil: Ali;
  • Təcrübə: Müvafiq sahə üzrə ən azı 2 il peşəkar təcrübə;
  • Dil bilikləri: Rus dili mükəmməl səviyyədə bilməsi  mütləqdir;
  • Komandada işləmə bacarığı;
  • 1C proqram təminatında iş təcrübəsinin olması müsbət qarşılanır;
  • Analitik düşünmə və problemləri həll etmək bacarığı;
  • Məsuliyyətlilik, komandada işləmə bacarığı;
  • Korporativ yazışma və işgüzar danışıqların aparılması bacarıqları;
  • Punktual, məsuliyyətli, məqsədyönlü.


Похожие вакансии