Müştəri təcrübəsi üzrə ekspert

По соглашению

Полн. занятость

Баку, Азербайджан

02.03.23 - 01.04.23

O работе

Səhvləri, uyğunsuzluqları və mümkün inkişaf sahələrini müəyyənləşdirmək üçün müştəri qarşılaşmalarını izləmək və analiz etmək;
Müştəri rəylərini toplayıb, izləyib və təhlil etmək və toplanan fikirlərə əsaslanaraq daxili inkişaflar təklif etmək;
Markanın CX performans parametrləri üzərində performansını ölçmək üçün NPS kimi ölçümləri ölçməyə kömək etmək;
Onlayn və offline kanallarda, cihazlarda və toxunma nöqtələrində müştəri təcrübələrini izləmək;
Müştəri ehtiyaclarını müəyyənləşdirmək və müsbət təcrübələri qorumaq üçün proaktiv addımlar atmaq;
Müştərilərin məhsul çeşidləri və yeni buraxılışlar barədə rəylərinin təhlili, habelə hesabatların hazırlanmasını həyata keçirtmək;
Müştəri məsələlərinin həlli üçün lazımlı məlumatları əldə etmək üçün bütün şöbələrlə işləyərək daxili müştəri vəkili kimi fəaliyyət göstərmək;
Məhsul testlərinin aparılması, satış sonrası və dəstək xidmətlərinin qiymətləndirilməsi və inkişafların asanlaşdırılmasını həyat keçirtmək;
Müştəri davranışı əsasında MNO xidmətlərinin və məhsullarının təhlilini aparmaq;
Müştəri toxunma nöqtələrinin korporativ prosedur və qaydalara uyğun olduğuna əmin olmaq üçün təhlil etmək;
Müştəri tətbiqetmələrinin təhlili şirkətin zəif tərəflərini və iş üçün həssas mövzuları müəyyənləşdirmək;
Müştəri toxunma nöqtələrində xidmət keyfiyyətinin ardıcıl yaxşılaşdırılması üçün hazırlıq ssenariləri həyata keçirmək;
Şirkətinin əsas KPI-larını izləmək, zəif nöqtələri müəyyənləşdirərək rəhbərliyə bildirmək;
Əmək funksiyalarının icrasını təmin etmək məqsədi ilə birbaşa və şöbə rəhbərləri tərəfindən verilən şifahi, yazılı göstərişlərin və mövcud şirkətdaxili qaydaların icrasını həyata keçirtmək;
Şirkətə aid məlumatın məxfiliyinin qorunması.

Требования

Təhsil: Ali;
Təcrübə: Müəyyən sahələrdə peşəkarliq (dərəcələri): Satış; Müştəri Xidmətləri; Marketinq;
Dil bilikləri: Azərbaycan, rus və ingilis dil bilikləri;
Kompüter bacarıqları: MS Office proqramları;
Təzyiq altında işləmək bacarığı;
Yaradıcılıq və təşəbbüskarlıq bacarığı;
Planlaşdırma və təşkilatçılıq bacarığı.
Vakansiya ilə maraqlanan şəxslər CV-lərini müvafiq vakansiyanın adını qeyd etməklə [email protected] elektron ünvanına göndərə bilərsiniz.

Срок действия задания истек