Баку,
Азербайджан
02.03.23
-
01.04.23
O работе
- Səhvləri, uyğunsuzluqları və mümkün inkişaf sahələrini müəyyənləşdirmək üçün müştəri qarşılaşmalarını izləmək və analiz etmək;
- Müştəri rəylərini toplayıb, izləyib və təhlil etmək və toplanan fikirlərə əsaslanaraq daxili inkişaflar təklif etmək;
- Markanın CX performans parametrləri üzərində performansını ölçmək üçün NPS kimi ölçümləri ölçməyə kömək etmək;
- Onlayn və offline kanallarda, cihazlarda və toxunma nöqtələrində müştəri təcrübələrini izləmək;
- Müştəri ehtiyaclarını müəyyənləşdirmək və müsbət təcrübələri qorumaq üçün proaktiv addımlar atmaq;
- Müştərilərin məhsul çeşidləri və yeni buraxılışlar barədə rəylərinin təhlili, habelə hesabatların hazırlanmasını həyata keçirtmək;
- Müştəri məsələlərinin həlli üçün lazımlı məlumatları əldə etmək üçün bütün şöbələrlə işləyərək daxili müştəri vəkili kimi fəaliyyət göstərmək;
- Məhsul testlərinin aparılması, satış sonrası və dəstək xidmətlərinin qiymətləndirilməsi və inkişafların asanlaşdırılmasını həyat keçirtmək;
- Müştəri davranışı əsasında MNO xidmətlərinin və məhsullarının təhlilini aparmaq;
- Müştəri toxunma nöqtələrinin korporativ prosedur və qaydalara uyğun olduğuna əmin olmaq üçün təhlil etmək;
- Müştəri tətbiqetmələrinin təhlili şirkətin zəif tərəflərini və iş üçün həssas mövzuları müəyyənləşdirmək;
- Müştəri toxunma nöqtələrində xidmət keyfiyyətinin ardıcıl yaxşılaşdırılması üçün hazırlıq ssenariləri həyata keçirmək;
- Şirkətinin əsas KPI-larını izləmək, zəif nöqtələri müəyyənləşdirərək rəhbərliyə bildirmək;
- Əmək funksiyalarının icrasını təmin etmək məqsədi ilə birbaşa və şöbə rəhbərləri tərəfindən verilən şifahi, yazılı göstərişlərin və mövcud şirkətdaxili qaydaların icrasını həyata keçirtmək;
- Şirkətə aid məlumatın məxfiliyinin qorunması.
Требования
- Təhsil: Ali;
- Təcrübə: Müəyyən sahələrdə peşəkarliq (dərəcələri): Satış; Müştəri Xidmətləri; Marketinq;
- Dil bilikləri: Azərbaycan, rus və ingilis dil bilikləri;
- Kompüter bacarıqları: MS Office proqramları;
- Təzyiq altında işləmək bacarığı;
- Yaradıcılıq və təşəbbüskarlıq bacarığı;
- Planlaşdırma və təşkilatçılıq bacarığı.
- Vakansiya ilə maraqlanan şəxslər CV-lərini müvafiq vakansiyanın adını qeyd etməklə [email protected] elektron ünvanına göndərə bilərsiniz.
Обслуживание клиентов
