Менеджер по обслуживанию клиентов (Müştəri xidmətləri meneceri)
По соглашению
642
Полн. занятость
Баку,
Азербайджан
16.12.24
-
16.01.25
O работе
- проводит переговоры с клиентами, выявляет их потребности;
- планирует работу с клиентами, руководствуясь утверждёнными схемами и прописанными правилами и процедурами общения с клиентами;
- консультирует клиентов по предоставляемым услугам;
- своевременно предоставляет клиентам требуемую информацию по предложениям;
- обеспечивает соблюдение интересов клиентов при выполнении условий договоров структурными подразделениями;
- предоставляет регулярный отчёт заказчику о проводимых работах;
- контролирует качество, объем и сроки предоставления услуг;
- своевременно ведёт отчётность в утверждённом формате;
- эффективное хранение и обработка информации о клиентах для персонализированного обслуживания;
- выполнение служебных поручений своего непосредственного руководителя и директора компании;
- консультирует клиентов по вопросам выполнения обязательств по договору, возможностям предоставления новых услуг в течение всего срока действия договора;
- проводит периодические опросы постоянных клиентов по вопросам их удовлетворенности качеством и перечнем предоставляемых услуг;
- ведет учёт и анализ жалоб клиентов;
- организация своевременного и полного возврата дебиторской задолженности клиентов;
- контроль документооборота: оформление актов, договоров, отчетов, а также контроль доставки и возврата документации клиента;
- проведение анализа результатов работы, составление отчетов о проделанной работе и представление информации руководству;
- контроль качества, объема и сроков предоставления услуг клиентам;
- своевременная отчётность в утверждённом формате;
- формирует базу данных о клиентах, своевременно вносит в нее изменения;
- Атмосферное и вдохновляющее рабочее пространство в центре Баку;
- Дружная и сплочённая команда, нацеленная на создание полезных сервисов;
- Возможность развиться в динамичной технологичной сфере;
- Рабочий график Пн.-Пт. с 9:00 до 18:00.
Требования
- Обладать навыками работы с MS Office и Google Package;
- Обладать навыками работы с CRM системами;
- Знания основы делопроизводства;
- Понимания конъюнктуры рынка, порядок ценообразования, налогообложения;
- Обладать навыками межличностного общения, этику делового общения, включая навыки бизнес переписки;
- Опыт обработки информации с использованием современных технических средств, внедрённых программ,коммуникации и связи;
- Опыт самостоятельного ведения полного цикла переговоров с клиентами;
- Коммуникабельность и умение работать в команде;
- Грамотная письменная и устная речь;
- Знание языков: азербайджанский и русский, знание английского предпочтительно;
- Навыки анализа данных, умение создавать отчеты и интерпретировать ключевые метрики;
- Опыт работы на аналогичной должности не менее 2-х лет (опыт работы в онлайн продажах приветствуется);
- Кандидатов просим отправлять свое резюме на e-mail: с указанием название вакансии Account Manager в.
Обслуживание клиентов
Маркетинг и реклама
